Если вам нужна помощь с загрузкой, установкой или запуском игры, сначала попробуйте предпринять следующее.
Вы можете проверить статус серверов большинства наших игр на веб-сайте Справки EA.
Кроме того, в разделе @EAHelp или на официальной странице игры можно узнать, что происходит, и получить актуальную информацию о неработающих серверах.
Если игра вышла давно, ее серверы для сетевой игры могут быть отключены. Узнайте, доступна ли до сих пор ваша игра ее сервер.
Ваши проблемы с подключением могут быть связаны с платформой, на которой вы играете. Следуйте инструкциям ниже, чтобы устранить неполадки на вашей платформе.
PlayStation
Xbox
ПК
Nintendo Switch
Все запущенные на компьютере приложения используют некую часть ресурсов (мощность процессора, память и т. д.)
Работа компьютера может замедлиться, если одновременно работает много программ. Узнайте, как работающие в фоновом режиме приложения могут сказываться на качестве подключения.
Выключите маршрутизатор и отключите его от питания. Подождите минуту, затем подключите питание, включите маршрутизатор и попробуйте ещё раз подключиться к сети.
Интернет-провайдеры переводят обычные интернет-адреса (вроде help.ea.com) в компьютерные (состоящие из цифр), используя систему доменных имен.
Если с используемой вами системой доменных имён что-то случится, у вас могут возникнуть проблемы при подключении к интернету.
Если ваша система доменных имён ненадёжна, попробуйте использовать другую, чтобы устранить проблемы с подключением.
Вот несколько бесплатных вариантов, которые вы можете использовать:
EA не владеет и не управляет Google DNS и Open DNS и не может вносить изменения в их страницы или системы. Используйте эти веб-сайты или серверы систем доменных имён на свой страх и риск.
Из-за статуса вашей учетной записи EA у вас может отсутствовать возможность играть по сети. Убедитесь, что ваша учётная запись EA не пострадала от указанных ниже проблем.
Если ваша учетная запись EA заблокирована или временно отключена, вы не сможете сыграть по сети. Проверьте статус блокировки в информации о вашей учетной записи EA.
Подробная информация о заблокированных и временно отключенных учетных записях.
Если ваша учётная запись отключена или удалена, вы не сможете сыграть по сети.
Если вы получили сообщение о том, что ваша учётная запись уже используется, попробуйте выйти из неё на всех устройствах, а затем выполнить вход заново.
Думаете, что кто-то взломал вашу учётную запись? Узнайте, как восстановить безопасность вашей учетной записи.
Если у вас детская учётная запись, то ваш доступ к покупкам, общению, социальным сетям и сетевой игре ограничен.
Подробная информация о детских учетных записях.
Если у вас возникают проблемы с подключением во время игры, попробуйте выполнить следующее.
Некоторые из этих инструкций — сетевые настройки для опытных пользователей. Если вы не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.
Убедитесь в том, что вы следуете указаниям, приведенным в инструкции по эксплуатации вашего маршрутизатора.
Проводные соединения могут быть намного надежнее беспроводных. Если вы играете через Wi-Fi, попробуйте подключить свое устройство к маршрутизатору через сетевой кабель.
Соединение через мобильную сеть или спутник менее стабильно, чем широкополосное. По возможности играйте, используя проводное широкополосное соединение.
Поставьте маршрутизатор в открытом месте, направьте антенну (при наличии) в сторону вашего устройства и проверьте, стал ли сигнал сильнее.
Убедитесь в том, что индикаторы Wi-Fi работают корректно. Если они красного цвета или отключены, маршрутизатор не передает сигнал.
Радиус действия маршрутизатора может быть довольно небольшим. Чем дальше вы находитесь от него, тем выше вероятность того, что сигнал и соединение будут слабыми. Стены, крупные объекты и другие электронные предметы (например, микроволновые печи) могут стать помехой. Попробуйте разместить устройство как можно ближе к маршрутизатору.
Если вы живете в густонаселенном районе, например, в доме с большим количеством квартир, другие сети также могут создавать помехи. Смена беспроводного канала поможет ограничить количество сетей и тем самым стабилизировать беспроводное подключение.
Свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы получить помощь по смене беспроводного канала на менее занятой.
Если дата и время на вашем устройстве указаны неверно, иногда это тоже может вызвать проблемы.
